Правила проживания и бронирования, а так же правила внутреннего распорядка для отдыхающих отеля «Аладдин»
АКЦЕНТЫ И ПОЯСНЕНИЯ
Резервация номера – заполнение и отсылка по эл. почте гостем формы бронирования на почтовый ящик отеля. Зарезервировать номер можно так же по телефону, телеграмм или личной встрече.
Бронирование номера – заказ гостем услуг, оказываемых в отеле «Аладдин» на определенный период с целью проживания и обслуживания в отеле и с обязательством гостя прибыть в отель в указанные им дату.
Гарантированное бронирование — это бронирование, при котором Гость внес предоплату в размере 20% от суммы проживания и получил подтверждение бронирования на свою эл. почту. Гость обязуется прибыть в отель «Аладдин» в 14 часов 00 минут в день указанном в заказе номера. Допускается ранний заезд при условии готовности номера к заселению (оплата почасовая). В случае несвоевременного заезда без предупреждения более чем за сутки гарантированное бронирование аннулируется и с взымается плата за простой номера в размере стоимости размещения 1 сутки. Так же в случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 14 дней), взымается плата за простой номера в размере 1 суток проживания.
Гарантированным бронирование считается также в случае подписанного договора между гостем и администрацией отеля «Аладдин», где указано право на отсрочку платежа.
Отель «Аладдин» — индивидуальный предприниматель Пачева Анна Анатольевна (местонахождение: 272563, Российская Федерация, Запорожская область, пгт. Кирилловка, ул. коса Пересыпь 100, ОГРН -323900100038171 , ИНН -231540046775). В дальнейшем Отель.
Гости – любые физические и юридические лица, являющиеся либо заказывающие и использующие услуги, оказываемые отелем «Аладдин», в дальнейшем Гость.
Услуги – отель «Аладдин» оказывает следующие виды услуг в комплексе (включая, но не ограничиваясь):
— гостиничные услуги, включающие в себя проживание, уборка номеров, помощь в поисках трансфера, охрана личных вещей в соответствии с условиями проживания;
— помощь в экскурсионных и развлекательных услугах (по договоренности);
— любые иные услуги, оказываемые отелем «Аладдин».
Отдельные правила оказания услуг Отеля установлены в приложениях к настоящим Правилам и являются их неотъемлемой частью.
Негарантированное бронирование — вид бронирования без внесения предоплаты, при котором администрация вправе изменить условия этого бронирования на своё усмотрение.
Отель «Аладдин» – учреждение гостиничного профиля, предназначенное для временного проживания и отдыха, расположенное по адресу: 272563, Российская Федерация, Запорожская область, пгт. Кирилловка, ул. коса Пересыпь, д. 100.
Сайт отеля «Аладдин» – владелец ИП Пачева Анна Анатольевна официальный сайт https://hotel-aladdin.ru.
1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания и внутреннего распорядка (далее – «Правила») регулируют отношения между Отелем и Гостем при оказании любых услуг предоставляющим отелем «Аладдин».
1.2. Режим работы Отеля – круглосуточный, 7 дней в неделю, сезонный.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления Гостиничных услуг в Российской Федерации», а также иными положениями законодательства Российской Федерации.
2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ
2.1. На сайте Отеля, Гость заполняет форму бронирования и направляет администрации Отеля заявку на бронирование гостиничных услуг. При данном способе действует политика конфиденциальности и пользовательское соглашение с обработкой персональных данных, о чем уведомляется на сайте Отеля. Так же можно оформить бронирование любым из следующих способов:
— по телефону: +7(990) 021-49-93,
-телеграмм : +7(990) 021-49-93,
-мах : +7(990) 021-49-93,
-эл. почта: otel@hotel-aladdin.ru.
После получения предоплаты договор считается заключенным.
2.2. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления, содержащего сведения о получении предоплаты, категории номера, даты заезда и сроках проживания в Отеле.
2.3. При поступлении ответа на заявку нельзя удалять предыдущую переписку.
2.4. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:
— Ф.И.О. Номер телефона;
— Даты и время заезда и выезда;
— Тип бронируемого номера;
— Способ оплаты (наличный/безналичный расчет).
2.5. В случае непредставления Гостем полной информации, указанной в п.2.4., администрация оставляет за собой право отказаться в подтверждении заявки на бронирование.
2.6. Администрация в течение 4 (четырех) часов с момента получения заявки на бронирование подтверждает Гостю , либо отказывает в удовлетворении заявки по причине непредставления информации на основании п.2.4, либо по причине отсутствия у Отеля свободных номеров. В случае подтверждения заявки на бронирование администрация Отеля направляет Гостю на почтовый ящик сообщение о подтверждении бронирования. В случае отказа Вы получите сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются:
— при бронировании на сайте Отеля путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный Вами при заполнении формы бронирования;
— при бронировании по телефону +7(990) 021-49-93
— путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при бронировании;
— при бронировании по электронной почте otel@hotel-aladdin.ru путем направления электронного сообщения на электронный адрес, указанный при бронировании.
2.7. Администрация Отеля подтверждает заявку на бронирование только при наличии свободных номеров запрашиваемой категории.
2.8. С момента подтверждения заявки на бронирование и ее направления Гостю указанный в подтвержденной заявке номер считается предварительно забронированным (негарантированное бронирование).
Номер считается гарантировано забронированным в момент поступления предоплаты — (20% от общей суммы проживания) на расчетный счет либо в кассу Отеля — (гарантированное бронирование).
2.9. Стоимость оказываемых гостиничных услуг установлена администрацией Отеля и указывается в сообщении о подтверждении бронирования. При производстве окончательных расчетов между сторонами в расчет берется стоимость, указанная в сообщении о подтверждении бронирования.
В случае отсутствия в сообщении о подтверждении бронирования указания на стоимость оказываемой той или иной услуги — оплата производится по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на сайте или на стойке службы приема и размещения.
2.10. В случае отказа (аннуляции) от подтвержденного бронирования письменное уведомление о такой отмене должно быть направлено администрации способом, обеспечивающим получение такого уведомления, но не позднее, чем за две недели часа до официально установленной даты и часа заезда (14 часов 00 минут по местному времени). В случае нарушения указанного срока услуга бронирования в любом случае считается оказанной, а гость, подавший заявку на бронирование, обязан оплатить услуги по бронированию, оказанные Отелем, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере, указанного в заявке на бронирование.
3. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. В стоимость гостиничных услуг, оказываемых в Отеле:
— размещение в номере выбранной категории (включая такие бесплатные услуги как: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; уборка ( по требованию) номера со сменой постельного белья; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, вызов такси; wi-fi, свежая пресса предоставляется в холле на специальных стойках, по запросу могут предоставляться детские принадлежности (кроватка, люлька и пр. предоставление детской коляски предоставляется за отдельную плату);
— пользование сейфом для хранения ценных вещей на стойке (бесплатно);
— пользование открытым бассейном, расположенным во дворе Отеля (бесплатно);
— пользование мангалом при условии если он свободен (бесплатно);
— услуги на территории Отеля;
— пользование детской игровой зоной, включая открытую детскую игровую площадку (бесплатно и платно);
— посещение развлекательных мероприятий, проходящих вне территории Отеля (за исключением мероприятий, организуемых третьими лицами на территории Отеля).
При этом посещение всех зон и пользование указанными зонами допускается только в часы работы указанных зон, установленные администрацией.
3.2. Администрация имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронирование свободных мест в номерах и предоставление гостиничных услуг и иных услуг, оказываемых Отелем. Договор на оказание гостиничных или иных услуг заключается на условиях публичной оферты, изложенной на сайте Отеля.
3.3. Договор на оказание гостиничных и иных услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
— паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста. При этом регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц)*, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Родители (усыновители, опекуны) или близкие родственники, сопровождающие лица несут полную ответственность за сохранность здоровья и жизни сопровождаемых несовершеннолетних лиц (в том числе сопровождающие лица обязаны информировать администрацию Отеля о состоянии здоровья несовершеннолетнего лица согласно ст.4.1 настоящих Правил);
— паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
3.4. Постановка Клиентов — иностранных граждан и лиц без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.5. При оформлении проживания в Отеле — Гость ставит свою подпись в журнале регистрации , после чего ему выдаются ключи от номера и оказывается помощь в размещении .
3.6. Размещение гостей в номере по их прибытии производится на срок, указанный в заявках на бронирование. Для иностранных граждан – в любом случае на период, не превышающий срок действия визы или миграционной карты.
3.7. Порядок оплаты гостиничных или иных услуг Отеля:
Плата за оказание гостиничных или иных услуг взимается в соответствии с единым расчетным часом – 12.00 (выезд) 14.00 (заезд) часов текущих суток по местному времени.
В случае гарантированного (оплаченного) бронирования сохраняется каждый номер, забронированный гостем, для заезда гостя до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия (опоздание). Если Гость не регистрируется до 12 часов 00 минут по местному времени в день, следующий за днем запланированного прибытия (не заезд), услуга по бронированию гостиничных или иных услуг считается оказанной в полном объеме и гость обязан оплатить их в размере стоимости суточного проживания за каждый забронированный гостем номер.
При размещении Гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере почасовой оплаты, не превышающем плату за сутки.
Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость регистрируется до 0 часов 00 минут по местному времени в день прибытия, Гость оплачивает cто процентов (100%) от стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость выезжает в период с 12 часов 00 минут до 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда (поздний выезд), гость оплачивает пятьдесят процентов (50%) суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
Если Гость выезжает после 18 часов 00 минут по местному времени в день отъезда, Гость оплачивает cто процентов (100%) от стоимости суточного проживания за каждый забронированный номер. Данная услуга предоставляется при условии наличия номеров.
3.8. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги Отеля. В любой момент проживания в гостевом доме гость вправе предварительно оплатить услуги, оказываемые Отелем в кассу или переводом по безналичному расчету, после чего при использовании любой услугой Отеля гость обязан назвать номер комнаты, в которой он зарегистрирован, а также свою фамилию, имя отчество и стоимость оказанной услуги будет зачтена в счет внесенной суммы депозита. Остаток неизрасходованных средств возвращается гостю в день выезда на основании устного заявления, при предъявлении оригинала паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также оригинала чека, подтверждающего внесение денежных средств в качестве предварительной оплаты за услуги Отеля.
3.9. При оплате кредитной картой производится предварительная авторизация денежных средств на сумму, согласно предполагаемому сроку проживания.
3.10. При наличии свободных мест, по желанию Гостя ему может предоставляться номер, отличный от забронированного (с соответствующим перерасчетом цены).
3.11. Общее количество проживающих гостей в номере не должно превышать максимально допустимого количества мест в номере:
3.12. Размещение детей от 0 до 3 лет с предоставлением детской кровати осуществляется бесплатно. За проживание детей в возрасте с 3 до 6 лет в одном номере с родителями не взимается плата в соответствии с действующим прейскурантом без предоставления дополнительного места для ребёнка . За проживание детей в возрасте от 14 лет взимается плата в размере полной стоимости проживания Клиента.
3.13. Посещение проживающих в Отеле третьими лицами разрешается с согласия администрации и проживающего Гостя. При этом такое посещение гостей без дополнительной оплаты возможно только до 23.00 часов. В случае, когда посетитель Гостя остается в номере после 23:00, Гость или его посетитель обязаны оплатить гостиничные услуги из расчета оплаты дополнительного места в номере.
3.14. В случае, если Гость приглашает в Отель таких специалистов как: фотографы, видео — операторы, декораторы, художники и иных лиц, с целью получения услуг таких специалистов на территории Отеля, гость обязан согласовать или оплатить пребывание таких специалистов по почасовому тарифу.
3.15. При отсутствии Клиента в номере более суток и невозможности определения его местонахождение или связаться с ним, администрация вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере, и переместить вещи гостя в комнату хранения 3.16. При выезде из Отеля, Гость производит окончательный расчет за оказанные услуги, не оплаченные гостем на момент выезда, и сдает ключ от номера администратору Отеля.
3.17. Если Гость был вынужден уехать раньше этого оплаченного срока проживания, то обязан предупредить администрацию Отеля об изменении сроков проживания не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до выезда. В случае если аннуляция бронирования не произошла за 24 (двадцать четыре) часа до выезда, то услуга в любом случае считается оказанной, а гость, подавший заявку на отъезд раньше оплаченного срока, обязан оплатить услуги, оказанные гостевым домом, в размере, равном суточной стоимости проживания в номере.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ отеля «Аладдин»
4.1. Гость обязан:
— соблюдать настоящие Правила и установленный в Отеле порядок проживания;
— своевременно и в полном объеме оплатить оказанные услуги;
— соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Отеля;
— возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и правилами Исполнителя;
— соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Отеле;
— не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
— при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст. 33 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»);
— строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара;
— своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты Гостем стоимости таких услуг, оказанных Отелем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
— при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
— Гость обязан предупредить администрацию Отеля об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода или которые должны быть учтены при оказании услуг, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
4.2. Клиент вправе получить качественные услуги Отеля.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ отеля «Аладдин»
5.1. Администрация Отеля обязана информировать Гостя при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным прейскурантом.
5.2. Администрация Отеля обязана обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности.
5.3. Администрация Отеля вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
5.4. Администрация Отеля вправе отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества Отеля или других лиц.
5.5. Администрация обеспечивает полное соответствие качества предлагаемых услуг Отелем законодательству Российской Федерации.
5.6. Администрация Отеля обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях согласно законодательству РФ.
5.7. Администрация Отеля обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В отеле «Аладдин»
6.1. Гостю запрещено:
— находится в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Отеля;
— проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих без предварительного согласования с администрацией;
— осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной аппаратуры в период до 9.00 часов утра и после 23 часов вечера местного времени;
— нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила, законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения;
— использовать в Отеле шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
— использовать в пиротехнические средства (хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.) без предварительного согласования с администрацией ВГ;
— пользоваться спортивным инвентарем, связанным с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
— хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
— производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
— переставлять и переносить предметы и иное имущество Отеля;
— выносить предметы, предназначенные для использования в строго определенных зонах, в иные зоны (пляжные полотенца, тапочки и пр.);
— использовать банные махровые халаты и тапочки в любых зонах Отеля, кроме номера проживания Гостя;
— самостоятельно производить замену замков (в том числе дверных и сейфовых замков);
— модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку водных фильтров и насосов, сантехнического оборудования и бытовой техники;
— производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
— разведение костров, устройство зон для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и помещений, определенных администрацией;
— производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды огнестрельного оружия;
— находиться на территории Отеля без одежды;
6.2. Администрация Отеля вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории в рабочие дни и в дневное время. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
6.3. Пребывание в Отеле с домашними животными допускается только с согласования с администрацией, при этом за размещение животных взимается дополнительная плата согласно Прайсу.
6.4. Курение в номерах Отеля категорически запрещено. При выявлении факта курения Гость обязан оплатить администрации Отеля сбор на проведение химчистки номера согласно Прайсу Отеля.
6.5. На всей территории Отеля (за исключением душевых зон, зон туалетов и номерного фонда) работает система охранного видеонаблюдения и может вестись видеозапись. Это делается в целях обеспечения безопасности и улучшения услуг, в частности для улучшения управления Отелем и обеспечения безопасности всех Гостей, персонала Отеля и любых иных лиц, находящихся на территории Отеля. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля систем видеонаблюдения на указанных в настоящем пункте условиях.
7. ТРЕБОВАНИЯ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ
7.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:
— разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории Отеля и территории природоохранной зоны, за пределами территории Отеля;
— хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
— пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными приборами без подставок из негорючих материалов;
— оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы; телевизоры, радиоприемники и т.п.;
— вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и электропроводки-времянки без согласования с соответствующей службой администрации;
— пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.
7.2. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т.п.) необходимо:
— известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
— немедленно сообщить об этом администрации ВГ, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
— принять меры по тушению пожара средствами первичного пожаротушения, при отсутствии возможности принятии мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре.
В случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.
8. ПОРЯДОК ПАРКОВКИ ЛИЧНОГО ТРАНСПОРТА
8.1. Правила пропускного режима безопасности на территорию Отеля установлены администрацией. Въезд на автомобиле с учетом регистрации на стойке.
8.2. После прибытия Гостя в Отель и установленной регистрации каждый Гость получает парковочное место для своего автомобиля. Отель вправе выбрать место без учета пожелания Гостя, а Гость обязан выполнить требование об использовании парковочного места, в противном случае Отель вправе отказать Гостю в предоставлении парковочного места.
8.3.Транспортное средство подлежит размещению с учетом следующего:
— Администрация Отеля не несет ответственности за сохранность автомобиля Гостя. Все вопросы, связанные с причинением вреда автомобилю Гостя, Гость решает самостоятельно с причинителем вреда согласно действующему законодательству РФ. Вместе с тем, администрация Отеля окажет максимальное содействие в расследовании таких случаев в силу своих объективных возможностей;
— не допускается размещение (парковка) автомобилей у пожарных подъездов к зданиям, а также у главного входа на территорию Отеля;
— категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации (гидрантах);
При движении автомобиля к месту стоянки скорость движения не должна превышать 20 км/час (либо иная минимальная скорость, установленная правилами дорожного движения РФ для передвижения в жилых зонах).
9. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ МЕЖДУ ГОСТЕМ И АДМИНИСТРАЦИЕЙ ОТЕЛЯ
9.1. В случае возникновения проблемы во время пребывания в Отеле, Гость должен сразу же довести ее до сведения администрации, чтобы у администрации Отеля была возможность разрешить проблему во время пребывания Гостя в Отеле. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме и направить их заказным письмом с уведомлением о получении по адресу Исполнителя: Юр. адрес: 272563, Российская Федерация, Запорожская область, пгт. Кирилловка, ул. коса Пересыпь 100. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.
9.2. Книга отзывов и предложений находится у администратора Отеля на стойке с информацией для потребителей и может быть использована Гостем при желании. Требования и жалобы рассматриваются не позднее 10 (десяти) дней со дня подачи жалобы.
9.3. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не помещенных на хранение в сейф, Отель ответственности не несет.
9.4. Администрация Отеля не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Отеля, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.
9.5. Помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, Гость обязан компенсировать нанесённый Отелю материальный ущерб, связанный с повреждением или утратой имущества Отеля в размере, определяемом администрацией Отеля с учетом стоимости поврежденного или утраченного имущества, а также затрат на его восстановление или ремонт или покупку. Кроме того, Клиент обязан возместить Отелю все убытки, причиненные таким повреждением или уничтожением имущества Отеля.
9.6. Администрация Отеля вправе немедленно расторгнуть договор с Гостем или отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания или несвоевременной оплаты услуг Отеля или причинения Гостем материального ущерба Отелю или нарушением Гостем общепринятых норм морали и поведения.
9.7. Когда Отель оказывает услуги, включающие в себя услуги третьих сторон, администрация не дает гарантий и не несет иных обязательств в отношении качества, пригодности и других характеристик таких услуг, но по возможности обеспечивает Гостю возможность воспользоваться гарантиями или правом на возмещение убытка, предоставляемыми лицом, оказывающим соответствующие услуги.
9.8. Администрация Отеля не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.
9.9. Исполнитель не несет ответственности за вред, причиненный в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостя и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Отель о проблемах со здоровьем согласно статье 4.1 настоящих Правил.
9.10. Гость несет ответственность за предоставление Отелю ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.
9.11. Администрация не несет ответственности перед Гостем вследствие обманного ручательства, косвенной гарантии, условия и т.п., за недополученную прибыль или непрямые, фактические или косвенные убытки, ущерб, затраты, расходы и другие иски (из-за небрежности, его сотрудников, представителей и пр.), возникшие в результате или в связи с предоставлением услуг (включая задержку в оказании услуг или неоказание услуг) или их использования Гостем. При этом полная ответственность ВГ не превышает суммы оплаты, взимаемой Отелем за предоставление услуг, кроме случаев, отдельно оговоренных в настоящих Правилах.
9.12. Несоблюдение Правил и мер безопасности поведения (в т.ч. нахождение в месте оказания Услуг в алкогольном, наркотическом опьянении, употребление алкогольных, наркотических веществ во время предоставления Услуг дает право администрации Отеля отказать Гостю в предоставлении Услуг, что влечет за собой утрату права требовать предоставление Услуги.
9.13. Гости и приглашенные ими лица несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания Услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.
9.14. Администрация Отеля не несет ответственности перед Гостем и иными лицами за косвенные убытки. Понятие «косвенные убытки» включает, но не ограничивается: потерю дохода, прибыли, ожидаемой экономии, деловой активности. Совокупная ответственность Отеля перед Гостем и иными лицами ограничивается возмещением Гостю или иным лицам прямого доказанного ущерба в размере, не превышающем суммы, фактически уплаченной Гостем за Услуги.
9.15. Обстоятельства непреодолимой силы. Исполнитель не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю Отеля, в том числе, но не ограничиваясь: забастовок, локаутов и других трудовых споров (с участием работников других сторон); прекращения деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения, водоканала, транспортного сообщения или связи, иных коммунальных служб или обслуживающих организаций; стихийных бедствий, войн, бунтов, общественных беспорядков, террористических актов и иных событий; уголовных преступлений третьих лиц; изменений законодательства или принятия актов государственной или муниципальной власти; в результате наступления несчастного случая; в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожара, потопа, шторма, землетрясения, урагана, гроз, ливней, наводнений, иных стихийных бедствий; в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванными, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т.д.
Неотъемлемой частью настоящих Правил являются следующие приложения:
1. Правила оказания гостиничных услуг в отеле Аладдин
2. Правила оказания услуг СПА;
3. Правила оказания услуг парковки;
4. Правила использования инвентаря Отеля;
5. Правила фиксации и возмещения ущерба, причиненного имуществу Отеля;
6. Правила бронирования и размещения в Отеле;
7. Противопожарные требования;
8. Правила поведения в Отеле;
*Администрация Отеля настоятельно рекомендует Гостю -законному представителю выдать документ, подтверждающий полномочия сопровождающих лиц с учетом следующего: Документ должен содержать полную информацию о фамилии, имени, отчестве, дате рождения и паспортных данных сопровождающего лица, а также указание о наделении такого лица полномочиями представлению интересов ребенка во всех учреждениях, организациях, и органах местного самоуправления и органах государственной власти, подавать от имени законных представителей заявления, получать справки и документы, расписываться за законных представителей, а также принимать решения по вопросам санаторно-курортного лечения и медицинских вмешательств для ребенка и нести ответственность за его жизнь и здоровье в период его пребывания в отеле «Аладдин», расположенном по адресу: 272563, Российская Федерация, Запорожская область, пгт. Кирилловка, ул. коса Пересыпь 100. Также законным представителям следует подтвердить ознакомление с содержанием статей 63 и 65 Семейного кодекса Российской Федерации.